시스템
1:1 문의
나더소프트에 문의하고 답변을 이어서 주고받기
사용 중 궁금한 점이나 오류를 나더소프트에 직접 문의하는 화면입니다. 답변은 이 화면과 이메일로 받고, 답변 뒤에도 같은 문의에서 이어서 질문할 수 있습니다.
문의하기
- 1오른쪽 위 [새 문의]를 누릅니다.
- 2제목과 내용을 적습니다. 어떤 화면에서, 무엇을 했을 때, 어떻게 되는지 적으면 빨리 도와드릴 수 있습니다.
- 3오류 화면을 캡처(Windows: Win+Shift+S, Mac: Shift+Cmd+4)한 뒤 입력칸에 Ctrl+V 로 붙여 넣으면 그림이 함께 올라갑니다. 그림 파일을 끌어다 놓거나 [그림 붙이기]로 골라도 됩니다.
- 4[문의 등록]을 누르면 목록에 '답변 대기'로 올라갑니다.
그림(스크린샷) 붙이기
- 한 글에 5장까지, 한 장 1.5MB까지 붙일 수 있습니다. 큰 그림은 자동으로 줄여서 올립니다.
- 붙인 그림은 입력칸 아래에 작게 보이고 X 를 누르면 뺍니다. 글 없이 그림만 보낼 수도 있습니다(재질문·답변).
- 받은 글의 그림은 작게 보이며 누르면 크게 볼 수 있고, 내려받기나 새 탭 열기도 됩니다.
답변 확인과 이어서 질문
- 답변이 등록되면 왼쪽 메뉴 '1:1 문의' 옆에 새 답변 수가 표시되고, 목록에서 그 문의 앞에 보라 점이 붙습니다. 문의한 분의 이메일로도 알려 드립니다.
- 문의를 열면 질문과 답변이 시간순으로 보입니다. 나더소프트의 답변은 보라색 말풍선입니다.
- 아래 입력칸에 내용을 적고 [이어서 질문]을 누르면 같은 문의에 재질문이 붙고 상태가 다시 '답변 대기'가 됩니다. Ctrl+Enter 로도 보낼 수 있습니다.
- 해결되었으면 [문의 종료]를 누릅니다. 종료한 문의에는 글을 더 쓸 수 없고 새로운 내용은 새 문의로 등록합니다.
상태
| 상태 | 뜻 |
|---|---|
| 답변 대기 | 마지막 글이 우리 회사 질문 (나더소프트가 확인 중) |
| 답변 완료 | 마지막 글이 나더소프트 답변 |
| 종료 | 더 이상 글을 쓸 수 없는 문의 |
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